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400电话解析快递行业诟病加剧

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富家公子的身份让王思聪的这条微博引发网民围观、恶搞、神回复,本是一起消费者投诉电商送货慢的微博,因为消费者的身份特殊而演变成了一桩全民娱乐事件。
       人网上维权的案例并不鲜见,褪去名人的明星身份,反观王思聪的遭遇,其问题的本质是京东6.18大促过后后遗症爆发,供应链吃紧,物流配送出现“掉链子”的情况,特别是大件商品必须通过货运,延迟的概率无疑更高。不幸的是,王思聪购买的恰恰是大件商品——电脑桌,赶上延迟配送也不奇怪。
       京东对所有消费者都一视同仁,也就是说非常时期延误在所难免,不管是名人还是普通消费者都得接受这个现实。不管网民如何调侃、恶搞王思聪的这次京东购物体验,但客服人员忽视用户诉求,货物姗姗来迟,用户抱怨“店大欺客”都是客观事实。
       大府信息400电话受理中心网络经理指出:,消费者已经看透了电商明着促销、暗地里先涨后降的伎俩,另一方面频繁大促劳民伤财,短时间内陡然增加了供应商、后台系统、物流体系和工作人员的压力,导致物流爆仓、配送效率低、用户购买体验下降,快递变慢递、断货缺码、订单紊乱、客户服务跟不上等问题随之集中爆发,令不少消费者感慨大促购物“伤不起”、“累觉不爱”。
       同时,,电商大促过后消费者的后续投诉非常多,其中绝大部分都集中在物流这一块。对于电商来说,让用户享受良好的购物体验关键就是在物流配送速度方面,尤其是在订单量井喷的状态下,这种能力尤其重要。如果电商的供应链本身就不够过硬,在大促来临之际必然陷入无序甚至瘫痪,加速透支物流体系的负荷,最终令自己疲惫不堪、伤及用户基础,可谓得不偿失。
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